Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
FRIKIRAMA – www.frikirama.com
En Frikirama queremos que nuestros clientes compren con total confianza y tranquilidad. Por ello, ponemos a su disposición una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente, conforme a la legislación española y europea vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
Esta política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones, las cancelaciones de pedidos, los reembolsos y las incidencias relacionadas con productos defectuosos, dañados o incorrectos.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si compras como consumidor en nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
El plazo comienza el día en que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibís el producto.
Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo se contará, con carácter general, desde la recepción del último artículo, según lo establecido en la legislación aplicable.
El derecho de desistimiento se aplicará salvo en los supuestos expresamente exceptuados por la ley.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara e inequívoca.
Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:
Para agilizar la gestión, te recomendamos incluir:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos del comprador.
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Artículos que deseas devolver.
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Fecha de recepción del pedido.
No es necesario justificar el motivo de la devolución ni utilizar un formulario específico.
Una vez recibida tu comunicación, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.
No es necesario obtener una autorización previa de Frikirama para ejercer el derecho legal de desistimiento.
3. PLAZO PARA DEVOLVER LOS ARTÍCULOS
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar los productos, salvo que Frikirama se ofrezca a recogerlos.
Este plazo es independiente de los 14 días establecidos para comunicar el desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si entregas el paquete al transportista antes de que finalicen esos 14 días.
Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que se haya completado la devolución.
4. ESTADO DE LOS PRODUCTOS Y EMBALAJE
El cliente podrá examinar el producto de forma razonable, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los artículos deberán devolverse con sus accesorios, documentación y demás elementos que los acompañen.
Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original siempre que sea posible, especialmente en figuras, réplicas y artículos de colección, para proteger adecuadamente el producto durante el transporte.
La apertura del embalaje o la ausencia de la caja original no implican, por sí solas, la pérdida del derecho legal de desistimiento.
No obstante, si el producto ha sido manipulado de forma superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse la disminución de valor que corresponda, conforme a la legislación vigente.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Devolución por desistimiento voluntario
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento por decisión propia, los costes directos del transporte de devolución correrán a su cargo, salvo que Frikirama haya aceptado asumirlos o exista una disposición legal que establezca otra cosa.
El coste de devolución dependerá del transportista elegido, el destino, el peso y las dimensiones del paquete.
Frikirama no aplicará penalizaciones ni comisiones de reposición por el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando el producto presente una falta de conformidad, llegue dañado o se haya enviado por error, Frikirama asumirá los gastos necesarios de devolución conforme a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
En estos casos, recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para organizar la recogida o facilitar las instrucciones correspondientes.
6. REEMBOLSOS
En caso de desistimiento, Frikirama reembolsará los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos iniciales de entrega equivalentes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de transporte más cara que la entrega estándar.
En caso de devoluciones parciales, el reembolso de los gastos de entrega se determinará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del pedido.
Plazo del reembolso
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Cuando legalmente corresponda, Frikirama podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
Método de reembolso
El importe se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otra modalidad que no le suponga gastos adicionales.
No se aplicarán cargos por la tramitación del reembolso.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable únicamente en los supuestos expresamente previstos por la legislación vigente.
Entre otros, cuando corresponda legalmente:
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Productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Determinados productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución después de haber sido desprecintados.
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Grabaciones de audio, vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor, cuando resulte aplicable.
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Otros supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Las figuras de colección, las réplicas y los productos en reserva no quedan automáticamente excluidos del derecho de desistimiento por pertenecer a esas categorías.
Cualquier excepción deberá estar expresamente amparada por la normativa aplicable.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, puedes contactar con nosotros lo antes posible mediante:
Revisaremos su situación para detener la preparación o expedición cuando sea posible.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, podrás ejercer los derechos de desistimiento y devolución que legalmente te correspondan.
La comunicación del desistimiento antes de recibir el artículo también será válida cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento.
9. PRODUCTOS EN RESERVA O PREVENTA
Frikirama comercializa determinados productos identificados como RESERVA o PREVENTA, cuya disponibilidad o lanzamiento se encuentra previsto para una fecha futura.
Las fechas de lanzamiento son orientativas y pueden sufrir modificaciones por parte de fabricantes o distribuidores.
En Frikirama, el cliente abona el 100 % del importe del producto reservado, incluidos los gastos de envío correspondientes, en el momento de realizar el pedido.
El artículo se enviará una vez que se encuentre disponible.
Si deseas solicitar la cancelación de una reserva, puedes comunicarlo a info@frikirama.com.
Las cancelaciones y devoluciones de reservas se gestionarán conforme a los derechos legalmente reconocidos al consumidor, sin excluir el derecho de desistimiento cuando sea aplicable.
Si finalmente no fuera posible suministrar el artículo reservado, Frikirama procederá a cancelar el producto afectado y a devolver los importes correspondientes conforme a la legislación aplicable.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ENVIADOS POR ERROR
Si recibes un producto defectuoso, deteriorado, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
Te recomendamos indicar:
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Número de pedido.
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Nombre del artículo afectado.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto y del embalaje, cuando puedan ayudar a identificar el problema.
Las fotografías facilitan la resolución de incidencias, pero su aportación no limita los derechos legales del consumidor.
Frikirama analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los de transporte cuando correspondan, serán asumidos por Frikirama.
11. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por Frikirama están sujetos, con carácter general, a un plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde su entrega, de acuerdo con la legislación española vigente.
Si durante ese periodo se manifiesta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas legalmente, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
La aplicación de estas medidas se realizará de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos de garantía reconocidos legalmente al consumidor.
12. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
FRIKIRAMA dispone de una dirección física en España para la recepción de devoluciones:
FRIKIRAMA — Departamento de Devoluciones
Avda. Aragón 38, Esc. 2, Pta. 29
46021 Valencia, España
Correo electrónico: info@frikirama.com
Teléfono: +34 641 575 063
Los clientes pueden enviar sus devoluciones a esta dirección, respetando las condiciones y los plazos establecidos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Recomendamos comunicar previamente la devolución por correo electrónico, indicando el número de pedido, para facilitar su identificación y seguimiento. Esta comunicación no constituye una autorización obligatoria ni limita el derecho legal de desistimiento.
En determinados casos, Frikirama podrá ofrecer al cliente una dirección logística alternativa o un procedimiento de recogida más adecuado, especialmente cuando el artículo se haya expedido desde otro almacén. Esta alternativa se comunicará claramente al comprador.
Los gastos directos de devolución por desistimiento voluntario corresponden al cliente, salvo que Frikirama acepte asumirlos o que la legislación establezca otra cosa.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, Frikirama asumirá los costes que legalmente le correspondan.
13. DATOS DEL COMERCIO Y CONTACTO
Nombre comercial: FRIKIRAMA
Titular: Alberto Joaquín Casañ Granero
DNI/NIF: 19893819S
Domicilio administrativo:
Avda. Aragón n.º 38, Esc. 2, Pta. 29
46021 Valencia
España
Correo electrónico: info@frikirama.com
Teléfono: +34 641 575 063
Tienda online: www.frikirama.com
Frikirama desarrolla su actividad mediante comercio electrónico. No dispone actualmente de tienda física abierta al público.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros a través de los canales indicados.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios, especialmente por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones posteriores.
En caso de discrepancia entre esta política y los derechos imperativos reconocidos por la legislación vigente, prevalecerán estos últimos.
Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra transparente, una atención cercana y soluciones responsables ante cualquier incidencia.
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Última actualización: 18 de octubre de 2026.